Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de psicología online WellNest, incluyendo el sitio web, la plataforma de pacientes (app.yulissaventura.com) y la aplicación móvil. Al agendar una consulta, crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
- 1. Quiénes somos
- 2. Naturaleza del servicio
- 3. No es un servicio de emergencia
- 4. Requisitos para usar el servicio
- 5. Cuenta y acceso
- 6. Planes, precios y pagos
- 7. Cancelaciones y reprogramaciones
- 8. Uso de la plataforma y la app
- 9. Propiedad intelectual
- 10. Responsabilidad
- 11. Terminación
- 12. Ley aplicable
- 13. Contacto
01 Quiénes somos
WellNest es un servicio de psicología clínica online a cargo de la psicóloga Yulissa Ventura, con sede en Lima, Perú. Ofrecemos terapia individual para personas adultas mediante sesiones por videollamada y una plataforma de acompañamiento entre sesiones.
02 Naturaleza del servicio
WellNest brinda acompañamiento psicológico profesional basado en enfoques con evidencia científica (TCC, ACT y Mindfulness, entre otros). El servicio incluye:
- Sesiones de terapia individual por videollamada (por ejemplo, Google Meet).
- Acceso a la plataforma WellNest con registros de ánimo, ejercicios, tareas ("misiones"), audios y seguimiento de tu progreso.
- Recordatorios de sesiones y tareas.
El servicio complementa, pero no reemplaza, la atención médica o psiquiátrica presencial cuando esta sea necesaria.
03 No es un servicio de emergencia
04 Requisitos para usar el servicio
- Ser mayor de 18 años. La atención a adolescentes requiere autorización expresa de los padres o tutores.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Contar con una conexión a internet y un dispositivo adecuado para las videollamadas.
05 Cuenta y acceso
Para usar la plataforma recibirás credenciales de acceso personales e intransferibles. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
06 Planes, precios y pagos
Nuestros planes y precios se muestran en el sitio web y están expresados en soles peruanos (PEN), e incluyen IGV cuando corresponda:
| Plan | Precio | Incluye |
|---|---|---|
| Primera consulta | S/ 20 | 30 minutos, sin compromiso |
| Básico | S/ 150 / sesión | 1 sesión semanal + plataforma |
| Estándar | S/ 220 / sesión | Sesión + módulos y seguimiento |
| Intensivo | S/ 350 / mes | 4 sesiones mensuales + soporte |
- El pago se realiza por adelantado, por los medios habilitados (por ejemplo, transferencia, Yape o Plin).
- Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se comunicará con anticipación y no afectará sesiones ya pagadas.
- Podrán habilitarse pagos parciales o fraccionados según acuerdo con tu psicóloga.
07 Cancelaciones y reprogramaciones
- Puedes reprogramar o cancelar una sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación, sin costo.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas o la inasistencia sin aviso ("no show") podrán considerarse como sesión realizada.
- Si la psicóloga debe cancelar o reprogramar, se te ofrecerá una nueva fecha o la devolución proporcional correspondiente.
08 Uso de la plataforma y la app
Al usar WellNest te comprometes a:
- Utilizar el servicio con fines personales y legítimos, respetando estos términos.
- No compartir tus credenciales ni suplantar la identidad de terceros.
- No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otros usuarios.
- Subir únicamente contenido propio y apropiado (por ejemplo, las evidencias de tus tareas).
09 Propiedad intelectual
Los contenidos, materiales, ejercicios, audios, la marca "WellNest" y el diseño de la plataforma y la app son propiedad de WellNest o se usan bajo licencia. Se te otorga una licencia de uso personal, limitada y no transferible para tu proceso terapéutico. No está permitido copiar, redistribuir ni comercializar dichos contenidos sin autorización.
10 Responsabilidad
Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y disponibilidad continua; sin embargo, la plataforma puede presentar interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. WellNest no será responsable por fallas de conectividad del usuario, por el uso indebido de la plataforma ni por decisiones que el usuario tome fuera del marco terapéutico. Los resultados de la terapia dependen de múltiples factores y no pueden garantizarse.
11 Terminación
Puedes finalizar tu proceso y solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento. WellNest podrá suspender o cancelar el acceso ante un incumplimiento grave de estos términos o un uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otras personas, informándote de manera oportuna cuando sea posible.
12 Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Lima, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconoce la normativa peruana.
13 Contacto
¿Preguntas sobre estos términos?
Escríbenos y con gusto te ayudamos.