Política de Privacidad

En WellNest tu confianza es el centro de todo lo que hacemos. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos, tanto en nuestro sitio web como en la plataforma de pacientes (app.yulissaventura.com) y en la aplicación móvil WellNest disponible en Google Play.

01 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es WellNest, servicio de psicología clínica online a cargo de la psicóloga Yulissa Ventura, con domicilio profesional en Lima, Perú.

02 Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte un acompañamiento psicológico seguro y de calidad. Estos incluyen:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono / WhatsApp.
• Datos de la cuenta de acceso a la plataforma (usuario y contraseña cifrada).

b) Datos sensibles y de salud

Por la naturaleza clínica del servicio, tratamos datos sensibles según la Ley N° 29733, entre ellos:

• Motivo de consulta, historia clínica psicológica y notas de sesión.
• Registros de estado de ánimo y de emociones (por ejemplo, niveles de ansiedad, tristeza, estrés, esperanza y motivación).
• Respuestas a formularios y ejercicios terapéuticos.
• Fotografías o archivos que subas voluntariamente como evidencia de tus tareas o "misiones".
• Objetivos terapéuticos, avances y resultados de instrumentos psicológicos, cuando correspondan.

c) Datos de pago

• Datos necesarios para registrar tus pagos de sesiones y planes (por ejemplo, comprobante o referencia de pago). No almacenamos números completos de tarjetas; los pagos se realizan por medios externos como transferencia, Yape o Plin.

d) Datos técnicos y de uso

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
• Identificador para notificaciones push (token), cuando activas los recordatorios.
• Datos de uso de la plataforma (tareas completadas, fechas de acceso) para el seguimiento clínico.

03 Cómo obtenemos tus datos

• Cuando nos escribes por correo o WhatsApp para agendar tu primera consulta.
• Cuando creas tu cuenta y usas la plataforma web o la aplicación móvil WellNest.
• Durante las sesiones de terapia y al completar los ejercicios y registros que tu psicóloga te asigna.
• De forma automática, mediante datos técnicos del dispositivo cuando usas la app (siempre de forma mínima y con la finalidad indicada).

04 Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Brindar el servicio de terapia psicológica y dar continuidad a tu proceso clínico.
• Gestionar tu cuenta, tus sesiones, planes y pagos.
• Asignar y hacer seguimiento de tareas, ejercicios y registros entre sesiones.
• Medir tu progreso terapéutico y elaborar reportes clínicos para tu tratamiento.
• Enviarte recordatorios de sesiones y tareas (notificaciones y/o mensajes).
• Responder tus consultas y brindarte soporte.
• Cumplir obligaciones legales y deontológicas aplicables.

05 Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, así como en la ejecución de la relación terapéutica y el cumplimiento de obligaciones legales. Tratándose de datos sensibles (datos de salud), la Ley N° 29733 exige tu consentimiento expreso, el cual otorgas al aceptar esta política y al iniciar tu proceso en WellNest.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos a los canales indicados en la sección 15.

06 Datos de salud y menores de edad

Los datos de salud reciben el mayor nivel de protección y solo son accesibles para tu psicóloga tratante, bajo estricto secreto profesional.

WellNest está dirigido a personas adultas (mayores de 18 años). No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. La atención a adolescentes, cuando se ofrezca, se realiza únicamente con autorización expresa de quien ejerza la patria potestad o tutela.

07 Con quién compartimos datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (encargados de tratamiento), quienes están obligados a proteger tu información:

• Proveedores de alojamiento (hosting) que almacenan de forma segura la plataforma y la base de datos.
• Servicios de videollamada (por ejemplo, Google Meet) para la realización de las sesiones.
• Servicios de notificaciones push (Expo, Apple Push Notification Service y/o Firebase Cloud Messaging de Google) para enviarte recordatorios.
• Procesadores o entidades de pago para la validación de tus pagos.
• Proveedores de analítica web (Google Analytics 4), que reciben datos de navegación agregados del sitio web público, nunca información clínica.
• Autoridades competentes, únicamente cuando exista obligación legal o mandato judicial.

08 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios en la nube) pueden almacenar información en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que tus datos mantengan un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.

09 Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación terapéutica activa con WellNest y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y deontológicas, incluyendo la conservación de la historia clínica según las normas aplicables a los profesionales de la salud. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

10 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito mediante conexiones seguras (HTTPS/TLS).
• Almacenamiento de contraseñas de forma cifrada (hash).
• Acceso restringido a la información clínica, limitado a tu psicóloga tratante.
• Copias de seguridad y controles de acceso a los sistemas.

11 Tus derechos (ARCO)

Como titular de los datos, la Ley N° 29733 te reconoce los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), además de los derechos de información y revocación del consentimiento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, sin perjuicio de las obligaciones de conservación clínica.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a yulissa.ventura0411@gmail.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos establecidos por la normativa. Desde la app también puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos a través de este mismo correo.

12 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza dos tipos de cookies y tecnologías similares:

• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio y de la plataforma de pacientes (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada). No requieren tu consentimiento.
• Cookies analíticas: utilizamos Google Analytics 4 para entender de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas vistas, dispositivo, país) y mejorarlo. Esta herramienta instala cookies propias de Google y trata tu dirección IP de forma anonimizada. La información se procesa en servidores de Google, que pueden ubicarse fuera del Perú (ver la sección 8).

No utilizamos cookies publicitarias, de remarketing ni de perfilamiento comercial, y nunca asociamos los datos analíticos del sitio web con tu historia clínica ni con la información que compartes en terapia.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Si las bloqueas, algunas funciones podrían verse afectadas.

Ten en cuenta también que este sitio carga tipografías desde Google Fonts, lo que implica que Google recibe tu dirección IP al servirlas.

13 La aplicación móvil WellNest

La aplicación móvil está diseñada para acompañarte entre sesiones. En relación con tus datos, ten en cuenta que:

• Solicita acceso a tu galería o cámara únicamente cuando decides subir fotos como evidencia de tus tareas; puedes denegar este permiso y usar el resto de la app.
• Solicita permiso de notificaciones para enviarte recordatorios de tareas y sesiones.
• Puede acceder al micrófono para las funciones de audio (reproducción de audios de relajación).
• La información de salud y actividad se vincula a tu cuenta, se transmite de forma cifrada y no se comparte con fines publicitarios, en línea con la sección de "Seguridad de datos" declarada en Google Play.

14 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales te serán comunicados por los medios habituales de contacto.

15 Contacto y autoridad de control

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

Asimismo, tienes derecho a presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la Ley N° 29733 y su reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS).